10月17日，中国质料协会发布2025年中国燃油汽车行业用户景色度指数(CACSI)测评结果，景色度指数为81分(满分100分)，与上年抓平并督察历史最高水平。数据表示，品牌招供度和感知价值保抓高位贯通，是支抓景色度指数督察最高水平的要道身分。同期，用户诉苦率降至9%，至心度得分达79分，两款式的均创近十年最佳得益。

家具与工作质料呈现“一升一降” 态势

据分析，一方面，质料可靠性推崇亮眼，得分达80.5分，同比增长2分，达到近十年最佳水平。百辆新车故障(问题)次数降至 179 次，较上年减少 9 次。不外故障分散更趋聚拢，智能座舱、智能驾驶补助、内饰三大系统故障(问题)次数占比达 72%，较 2024 年、2023 年辩认上升 16、25 个百分点，其中智能座舱与智能驾驶补助系统故障(问题)次数同比增多，依旧保抓高位，而传统结构部件故障次数则大宗着落。具体来看，百辆新车故障(问题)次数前十项轮番为：“车内手势截止失灵”“指纹识别失灵”“内饰异味重”“风噪声大”“系统而已升级(OTA)内容少、速率慢”“车载智能助手识别准确率低”“昂首表示(HUD)结果欠安”“车载 K 歌音质结果差”“面部识别失灵”“自动高大制动距离判断不准确”。

另一方面，2025年销售工作景色度得分80分，同比着落1分，交车经过、线上工作、试乘试驾降幅最为明显。售后工作景色度得分79分，同比着落2分，降幅显耀。售后工作五大因子中，用户对工作气派、宝贵和维修工作质料的评价相对较高。工作收费景色度处于低位，工作效力景色度由2024年第三位跌至2025年第四位。确保工作收费合理、擢升售后工作效力已成为行业亟需良善的要点问题。

智能网联功能的用户体验呈现 “上风凸起、短板明显”

测评结果表示，举座而言，驾驶补助功能好用比例(78%)高于智能座舱(75%)。驾驶补助限度，“定速巡航”“防碰撞预警”“车谈偏离预警”“车谈保抓补助” 四项功能竖立率高且用户招供度佳，是行业上风限度，而“自动高大制动” 虽竖立率较高，但用户体验较差，尤其在高大制动距离判断上需优先完善；智能座舱限度，“车载 4G/5G 鸠集”“车联 APP”“车载映射系统(手机投屏)”“车载智能助手” 等功能竖立率高且用户体验好；“系统而已升级(OTA)”则因升级内容、时代与用户需求匹配度不及，成为需要点改良的功能。

奢华者购车需求与奢华偏好呈现新变化

在需求方面，“性能好”“质料可靠性高”“适意地高”仍是是用户购车沟通的前三位原因，“质料可靠性高”的比重蚁合三年上升，由2024年第三位上升至2025年第二位。“售后工作好”的比重雷同蚁合三年飞腾，而“品牌著名度高”的比重蚁合三年着落，2025年较2023年着落6个百分点。景色度模子表示，品牌形象对用户景色度的影响力有所放松，感知质料对景色度的运行作用自2017年以来初度跳跃品牌形象，标明燃油汽车市集情势趋于贯通，用户对品牌的解析慎重固化，良善点更多转向家具与工作的现实供给质料。

此外，磋议还发现：在奢华群体与购车职权方面，2025 年燃油汽车新购车用户比例同比着落 3 个百分点，56% 的用户购车时会沟通多款车型，其中增购和换购用户的车型对比意愿远高于新购车用户，且更倾向聘用德系品牌，对证料可靠性的良善度也更高；工作职权方面，用户对整车质保延伸、免费宝贵等工作类职权的期待最为强横。

据悉新乐金体育官网(china)官方网站新乐金体育官网中国)官方网站登录入口，新乐金体育app下载，新乐金体育手机网页版地址，新乐金体育电脑网页版地址，中国质料协会自2002年起已蚁合24年开展中国燃油汽车行业用户景色度(CACSI)测评。2025年CACSI测评阴私销量起初的149个品牌车型，波及世界35个汽车坐褥企业、41个汽车品牌。探访边界为东部、南部、西部、北部、中部五大市集区域的101个主要城市，探访时代为2025年5月1日至8月30日，通过面访与在线探访相联接的方式采集到有用样本23489个。测评方针体系按总体景色度评价、质料可靠性评价、性能策划评价、售后工作评价和销售工作评价5个维度构建。探访由中质国优测评工夫(北京)有限公司组织执行。(中国经济网记者 佟明彪)